Garantie
Voor bijna alle artikelen die u bij ons koopt, uitgezonderd zijn artikelen goedkoper dan € 25,- (incl. BTW), geldt de wettelijke garantie. Dit betekent dat een artikel in goede staat moet verkeren en bij normaal gebruik naar behoren dient te functioneren. Wanneer u een artikel ontvangt waarbij dit niet het geval is, bieden we u zo snel mogelijk een passende oplossing. Afhankelijk van het artikel doen wij dit door vervanging, reparatie of terugbetaling. Naast de wettelijke garantie geldt voor bepaalde artikelen de fabrieksgarantie. Een fabrieksgarantie is een extra garantie die wordt gegeven door de importeur of fabrikant. De fabrikant of importeur kan zelf voorwaarden stellen aan deze garantie. Ook is de garantieduur afhankelijk van de fabrikant. Meer informatie over de fabrieksgarantie vindt u in de documentatie van het artikel.
Op door fabrikant meegeleverde batterijen zit geen garantie!


Onderstaande geldt alleen voor consumenten. * Ondernemers en ondernemingen vallen onder onze leveringsvoorwaarden.

Retourbeleid
Er kunnen diverse redenen zijn waarom u een product wilt terug sturen naar Primatools

1. Er is een defect product geleverd.
2. U hebt iets anders ontvangen dan is besteld.
3. U hebt zich vergist of u bent niet tevreden.

Hieronder leest u per situatie de voorwaarden voor het retour zenden.

U hebt een defect product
Hebt u een defect product of  het vermoeden dat een product defect is, vul dan het RMA formulier in. Aangezien Primatools een carry-in garantie hanteert, zijn zowel de kosten voor verzending van klant naar Primatools, als de verzendkosten van Primatools naar klant op kosten van de klant.

Verder geldt dat:
- product moet zijn verpakt in de originele verpakking.
- inclusief alle kabels, drivers, programmatuur, handleidingen.
- probleemomschrijving bijvoegen.
- het product dient deugdelijk verpakt te zijn, en voorzien van een RMA nummer.
- een kopie van de factuur is bijgevoegd.

Nu u de situatie hebt bepaald moet u het volgende doen:

U dient een RMA (Return Merchandise Authorisation) aanvraag formulier in te vullen

Als de aanvraag conform onze voorwaarden is dan krijgt u een RMA nummer gestuurd per e-mail.
1) Op elke doos moet het RMA nummer duidelijk zichtbaar zijn.
2) Kopie van Factuur dient bijgevoegd te zijn.
2) De artikelen moeten verpakt zijn in de originele verpakking inclusief alle originele toebehoren zoals kabels, gebruiksaanwijzing en drivers.
3) De artikelen moeten goed verpakt in een stevige omdoos en voldoende gefrankeerd zijn.
4) Op elk artikel moet een klachtomschrijving bevestigd zijn zonder dat het artikel daardoor beschadigd kan worden. HDD’s, geheugenmodules en processoren in antistatische verpakking.
5) Indien niet compleet ontvangen volgt facturatie van de ontbrekende artikelen.

U kunt defecte producten terugsturen naar:
Primatools
T.a.v. afdeling retouren
Vossenlaan 140
6531ST Nijmegen

U hebt geheel iets anders ontvangen dan is besteld.
Hebt u geheel wat anders geleverd gekregen dan wat u hebt besteld, dan kunt u dit uiteraard terugsturen, maar u dient wel eerst een RMA-Nummer aan te vragen. Neem vooraf wel eerst contact op met onze Service Center via email rma@Primatools. Zij zullen dan proberen u direct het juiste product alsnog na te sturen.

BELANGRIJK: U dient de retour zending wel voldoende te frankeren. Pakketten die niet gefrankeerd zijn of welke niet voorzien zijn van een RMA nummer worden altijd door ons geweigerd. Vermeld bij deze zending wel uw bank of gironummer, zodat wij de gemaakte kosten voor het verzenden aan u kunnen terugstorten.

U kunt een foutieve zending terugsturen naar:
Primatools
T.a.v. afdeling retouren
Vossenlaan 140
6531ST Nijmegen

U hebt zich vergist of bent niet tevreden
We willen dat u volledig tevreden bent met uw aankopen bij Primatools. Het kan echter voorkomen dat u zich vergist hebt bij uw aankoop of dat u niet tevreden bent over de manier waarop de bestelling is verlopen. U kunt het product dan binnen 14 dagen retour sturen aan Primatools. Het product dient compleet te zijn en in oorspronkelijke en onbeschadigde verpakking te zitten. Producten die ernstig beschadigd of gebruikt zijn, komen niet voor restitutie in aanmerking.
Verzendkosten en eventuele administratiekosten worden niet vergoed.

* Indien u meer dan 4 stuks van een artikel besteld wordt u door ons niet als consument beschouwd en hebt u niet het recht dit artikel te retourneren.
In dit geval zijn voor u onze leveringsvoorwaarden van toepassing.
Voorbeeld artikelen : Wielen, bokwielen, zwenkwielen, loopkatten, gereedschappen en andere artikelen waarvan wij veronderstellen dat deze door een consument niet in aantallen worden besteld.